Återbetalningspolicy
Returpolicy
Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd. Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera varan till oss för full återbetalning, tillgodo eller byte av storlek.
Returer måste initieras inom 30 dagar från att du tog emot din order. Varor ska vara oanvända och i originalförpackning. Observera att vi tyvärr inte erbjuder fria returer just nu. Köparen står för returfrakten.
Hur fungerar returen?
- Meddela oss inom 30 dagar från att du tog emot din order via e‑post support@zeya-brand.com
- Ladda ner och skriv ut vårt returformulär här.
- Ta det paketerade paketet med returformuläret till närmaste ombud och be om ett kvitto på din retur
- Vi får en notis om din retur och återbetalar beloppet så snart som möjligt efter att vi har tagit emot returen.
- Observera att när en order har lagts kan den inte ändras eller avbeställas före leverans. Alla beställningar behandlas omgående för att säkerställa leverans i tid.
Är returer gratis?
Observera att vi tyvärr inte erbjuder fria returer just nu. Köparen står för returfrakten.
Hur länge har jag på mig att returnera?
Efter att du tagit emot din order kan du registrera en retur inom 30 dagar.
Min vara är defekt
Om du har fått en felaktig vara, kontakta vårt supportteam omedelbart med följande information:
- Ditt ordernummer
- Vilken vara som är skadad
- En beskrivning
-
Bildbevis
Om ditt paket har skadats vid leverans, ta ett foto och skicka det direkt till vårt kundserviceteam via e‑post på support@zeya-brand.com. Alla reklamationer för skadade paket måste göras inom 7 dagar från leveransdatumet. Vi kan inte utfärda en ersättning eller ett tillgodokvitto utan skadebevis bekräftat av en medlem i vårt supportteam.
Jag har fått fel vara
I det osannolika fallet att du har fått fel vara, kontakta vårt supportteam omedelbart på support@zeya-brand.com och ge oss följande information:
- Ditt ordernummer
- Namnet på varan du inte fick
- Namnet på varan du fick
- Ett foto av varan du fick
Byte
Tyvärr kan du inte byta varor hos oss. Om du vill göra det rekommenderar vi att
du returnerar produkten till oss och sedan beställer rätt produkt igen.
Återbetalningar
När vi har tagit emot din retur och kontrollerat varans skick behandlar vi din retur eller ditt byte. Räkna med minst sju (7) dagar från att vi tog emot din vara för att hantera din retur eller ditt byte. Återbetalningar kan ta 1–2 fakturacykler innan de syns på ditt kontoutdrag, beroende på din kortutgivare. Vi meddelar dig via e‑post när din retur har behandlats.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått en återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta sedan din kortutgivare eller bank, eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@zeya-brand.com
Borttappat paket/returpaket?
Om ett paket tappats bort eller inte kunde levereras på grund av ett logistiskt problem skickar vi omedelbart ett nytt paket. Kontakta vår kundservice via support@zeya-brand.com
Returprocess
Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst eller att du köper fraktförsäkring, eftersom vi inte ansvarar för borttappade eller skadade returer.
Ladda ner och skriv ut vårt returformulär här.
Kontakta gärna vår kundservice via support@zeya-brand.com om du har frågor om vår returpolicy.
Kontaktinformation
Butiksnamn: Zeya
Företagsnamn: Zeya Jewelry Group Limited
Organisationsnummer: 77782184
Adress: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E‑post: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890
Öppettider:
Måndag till lördag: 9:00 till 18:00 (centraleuropeisk tid)