Återbetalningspolicy

Om en vara inte passar dig, kontakta oss inom 30 kalenderdagar från leverans för att begära en retur. Berättigade återbetalningar går till din ursprungliga betalningsmetod; butikskredit är ett alternativ endast om du väljer det. Detta frivilliga erbjudande kompletterar eventuella lagstadgade rättigheter som gäller.

30-dagars returrätt

Meddela oss vilka varor du vill returnera inom 30 kalenderdagar efter leverans. För en beställning som levereras i separata sändningar börjar perioden när den sista varan ankommer. Du kan returnera hela eller delar av en berättigad beställning.

För vårt frivilliga erbjudande bör varorna vara oanvända, oslitna och i ursprungligt skick, med etiketter och originalförpackning där sådant finns. Dessa villkor begränsar inte den besiktning som lagen tillåter, lagstadgad ångerrätt eller reklamationer om felaktiga eller felaktigt levererade varor.

Skicka tillbaka varorna inom 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss, och behåll bevis på försändelsen.

Påbörja en retur

1. E-post support@zeya-brand.com med ditt ordernummer eller order-e-post och varornas namn och kvantiteter. För en felaktig eller felaktigt levererad vara, beskriv problemet. En anledning krävs inte vid lagstadgad ångerrätt.
2. Be support om returadressen och instruktioner för din beställning. Använd dessa uppgifter i stället för en adress på leveranspaketet eller en företagskorrespondensadress. Godkännande från support är inte en förutsättning för att utöva lagstadgad ångerrätt.
3. Packa varorna omsorgsfullt och inkludera din orderreferens. Ett utskrivet formulär behövs inte. Skicka paketet inom returperioden och behåll kvittot och spårningsnumret; spårad frakt rekommenderas.
4. Behåll din ursprungliga daterade e-post. Om du inte fått instruktioner eller något är oklart, följ upp med support.

Porto och returinstruktioner

Du betalar internationellt returporto vid returer på grund av ångrat köp. Be din transportör om en offert innan du skickar: kostnaden beror på din plats, paketets storlek och vald tjänst. Vi tar inte ut någon avgift för omlagring.

När en retur beror på vårt fel, eller lagen kräver att vi betalar, står vi för nödvändiga returkostnader. Kontakta support angående en felaktig eller felaktigt levererad vara innan du ordnar porto så att vi kan förklara hur metod och kostnader hanteras. Detta undanröjer inte någon lagstadgad rättsmedel.

Om en retur försenas eller försvinner, kontakta oss med ditt postningsbevis och spårningsuppgifter så hjälper vi till att lokalisera den.

Mottagande av din återbetalning

Vi återbetalar det berättigade pris som faktiskt betalats för de returnerade varorna, inklusive de rabatter som registrerats på de aktuella orderraderna. Eventuell lagstadgad standardavgift för utgående leverans återbetalas också. Porto för retur vid ångrat köp ersätts inte.

För vårt frivilliga erbjudande utfärdar vi återbetalningar utan oskäligt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar efter att vi mottagit returen. Vi skickar e-post när återbetalningen har gjorts. Din betalningsleverantör kan kräva ytterligare tid innan den syns på ditt konto; det är separat från att vi utfärdar betalningen.

Kontrollera det ursprungliga betalningskontot och återbetalningsmejlet om en betalning inte har dykt upp. Kontakta oss med ditt ordernummer om du behöver beloppet förklarat eller hjälp att kontrollera betalningsuppgifterna. Återbetalningar görs med ursprunglig betalningsmetod om du inte väljer ett tillgängligt alternativ.

Storleksändringar och butikskredit

Vi erbjuder inte direkta storleks- eller stilexchange. Returnera en berättigad vara för återbetalning och lägg en ny beställning för önskad vara. Den nya beställningen använder pris och lager som gäller vid tidpunkten för köpet.

Butikskredit är frivillig. Du behöver inte acceptera den i stället för en berättigad återbetalning. Kontakta support om du vill diskutera det alternativet.

Fel, skador, felaktiga varor och saknade varor

Kontakta oss när du upptäcker ett problem, med ditt ordernummer och en beskrivning. Bifoga foton där sådana finns och behåll varorna och förpackningen om det är praktiskt möjligt. Att anmäla ett problem senare än sju dagar efter leverans tar inte automatiskt bort dina rättigheter.

Vi tillhandahåller den reparation, utbytesvara, prisnedsättning eller återbetalning som lagen kräver. Åtgärden beror på felets art; en ersättningsvara är inte alltid den enda möjligheten. EU-konsumenter har minst två års lagstadgad garanti för icke-överensstämmande varor, och andra länder kan tillhandahålla andra eller ytterligare rättigheter.

Kontrollera separata leveransmeddelanden om en vara saknas. Förlorade eller icke levererade paket utreds med transportören och löses genom ersättning eller återbetalning efter vad som är lämpligt. Vår leveranspolicy förklarar leveransproblem.

Ångerrätt i EU och Storbritannien

För berättigade onlineköp har kunder i EU och Storbritannien normalt 14 kalenderdagar från leverans för att meddela oss om ångring utan att ange någon anledning, följt av 14 kalenderdagar för att skicka tillbaka varorna. För separata sändningar börjar den lagstadgade perioden vanligtvis vid mottagandet av de sista varorna i beställningen.

Ett tydligt e-postmeddelande som identifierar beställningen och ditt beslut att ångra räcker. Du kan skriva: ”Jag önskar att ångra mitt köp”, följt av ditt ordernummer, de berörda varorna, ditt namn och leveransdatum. Ingen särskild form eller föregående godkännande krävs.

Vid EU-ångerrätt ska återbetalning ske utan oskäligt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar från din anmälan. Där det är tillåtet kan vi vänta tills vi mottagit varorna eller bevis på att du skickat dem, beroende på vad som inträffar först. Andra lagstadgade tidsfrister går före där så krävs.

Lagliga undantag kan inkludera verkligen personligt anpassade varor och förseglade hygienartiklar som tappat sin försegling efter uppackning, endast där relevanta villkor och krav på förhandsinformation är uppfyllda. Kläder och smycken utesluts inte automatiskt. Dina normala undersökningsrättigheter och rättsmedel för felaktiga varor förblir separata från vårt frivilliga erbjudande.

Stoppa en beställning före utskick

Kontakta oss så snart som möjligt för annullering eller adressändring. Vi bekräftar om hantering eller utskick kan stoppas. Intercept kan inte garanteras när en sändning väl är på väg; detta påverkar inte en tillämplig ångerrätt.

Denna policy begränsar inte obligatoriska konsumenträttigheter, lagstadgade garantier eller lagliga rättigheter vid betalningstvister.

Kontakt

E-post: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Kundsupport: måndag till lördag, 09:00–18:00 Centraleuropeisk lokal tid (CET/CEST).

Kontakta ZEYA | Vanliga frågor (FAQs)

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026