Hur kan vi hjälpa dig?

Beräknad total leveranstid, inklusive handläggning och transport, är 5–8 arbetsdagar för USA, Kanada, Storbritannien, Irland, Australien, Nya Zeeland, Österrike, Belgien, Schweiz, Tyskland, Danmark, Spanien, Frankrike, Italien, Norge och Sverige; 6–10 arbetsdagar för andra tillgängliga europeiska destinationer; och 6–14 arbetsdagar för andra tillgängliga destinationer.

Arbetsdagar är måndag till lördag, exklusive söndagar och relevanta helgdagar. Detta är uppskattningar, inte garanterade leveransdatum. Ditt avsändningsmejl innehåller spårningsuppgifter. Se vår fraktpolicy.

Ja. Standardleverans är gratis till destinationer som finns tillgängliga vid kassan, utan extra tull- eller importavgifter för kunden. Se vår fraktpolicy.

Kontakta support@zeya-brand.com omgående med ditt ordernummer och önskad avbokning, adress- eller produktändring. Vi bekräftar vad som fortfarande är möjligt. Ändringar eller avbrott kan inte garanteras när orderhanteringen har påbörjats. En begäran bekräftar i sig inte en ändring; gällande ångerrätt och returrätt gäller fortfarande.

Mejla support@zeya-brand.com, ring +1 305-745-7890 eller använd vårt kontaktformulär. Kundsupporten är tillgänglig måndag till lördag. New York-teamet: 09:00–18:00 (ET); London-teamet: 09:00–17:00 (GMT/BST), varje tid i lokal tid. Ange ditt ordernummer när du frågar om en beställning.

Ditt avsändningsmejl innehåller spårningsuppgifter. Följ länken i det eller besök Spåra din order. En beställning kan komma i flera paket, så kontrollera produkterna i varje avsändningsmeddelande. Kontakta support@zeya-brand.com om du behöver hjälp.

Vi skickar till destinationer som finns tillgängliga i kassan, inklusive USA, Kanada, Storbritannien, Irland, Australien, Nya Zeeland och utvalda europeiska destinationer. Kontrollera i kassan om leverans är möjlig till din adress och läs vår fraktpolicy för leveransuppskattningar.

Vår fraktpolicy förklarar tillgängliga destinationer, gratis standardfrakt och importavgifter, leveransuppskattningar per destination, beställningsgränser, spårning, ändringar och leveransproblem.

Kontakta support@zeya-brand.com med ditt ordernummer och spårningsuppgifter. Vi undersöker förlorade eller ej levererade paket tillsammans med transportören och ordnar ersättning eller återbetalning enligt vad som är lämpligt och krävs enligt lag. Ansvaret för varor under transport följer tillämplig lag. Se vår fraktpolicy.

Maila support@zeya-brand.com med ditt ordernummer och beskriv vad du beställde och vad som kom. Foton hjälper där det går. Vi erbjuder den åtgärd som krävs enligt tillämplig lag och täcker nödvändiga returkostnader vid våra fel. Kontakta supporten innan du skickar iväg något, så vi kan förklara metod och kostnadshantering. Se vår återbetalningspolicy.

Kontrollera din leveransadress, eventuell godkänd säker plats, leveransavisering och om någon på adressen tog emot paketet. Om det fortfarande saknas, kontakta support@zeya-brand.com med din beställning och spårningsuppgifter. Vi undersöker tillsammans med transportören. En levererad spårningsstatus stänger inte automatiskt ditt ärende.

Beställningar behandlas måndag till lördag. Den dagliga gränsen är 15:00 lokal tid i Europa/Berlin (CET/CEST) för de flesta destinationer och 14:00 för Belgien. Beställningar som läggs efter gränsen börjar behandlas nästa arbetsdag. Se vår fraktpolicy.

Kontakta support@zeya-brand.com så snart du upptäcker problemet, med ditt ordernummer och en beskrivning. Bifoga foton där det går och behåll varorna och förpackningen om det är praktiskt. Att anmäla senare än sju dagar tar inte automatiskt bort dina rättigheter. Vi erbjuder reparation, ersättning, prissänkning eller återbetalning enligt tillämplig lag och täcker nödvändiga returkostnader där det krävs.

Kontrollera skräppostmappen och e-postadressen du använde i kassan. Om du inte hittar bekräftelsen, maila support@zeya-brand.com med ditt namn, e-post från kassan och orderdatum så hjälper vi dig att hitta köpet. En orderbekräftelse registrerar din beställning, och leveransmeddelandet bekräftar att den har skickats.

Den första skanningen hos transportören kan dröja efter att spårningsnumret skapats, och uppdateringar kan pausa mellan etapperna. Kontrollera spårningslänken i ditt leveransmail. Om det beräknade leveransfönstret har passerat eller spårningen är oklar, kontakta support@zeya-brand.com med ditt ordernummer och spårningsuppgifter.

ZEYA erbjuder gratis standardfrakt utan extra tullavgifter eller importavgifter för kunden. Om en transportör begär en importbetalning, maila support@zeya-brand.com med avisering och ordernummer innan du betalar. Om du redan har betalat, bifoga betalningsbevis för granskning mot vårt annonserade erbjudande. Se vår fraktpolicy.

Beroende på destination kan lokal leverans skötas av transportörer som:

• Tyskland: DHL Paket
• USA: USPS
• Storbritannien: Royal Mail
• Österrike: Austrian Post
• Schweiz: Swiss Post
• Kanada: Canada Post
• Australien: Australia Post
• Nya Zeeland: New Zealand Post
• Irland: An Post

Tillgängliga leveransdestinationer visas i kassan. Transportören för ditt paket kan variera beroende på försändelse och rutt. Din leveransbekräftelse och vår spårningssida visar leveranspartnern och tillgängliga uppdateringar efter avsändning. För hjälp, maila support@zeya-brand.com med dina orderuppgifter.

Mejla support@zeya-brand.com med ditt ordernummer eller order-e-post samt produktnamn och antal. Be om returadress och instruktioner för din order; använd inte avsändaradressen på paketet eller en företagsadress. Ett utskrivet formulär behövs inte, och supportens godkännande är inget villkor för lagstadgad ångerrätt. Spara ditt daterade mejl och bevis på avsändning. Se vår återbetalningspolicy.

Vi erbjuder inte direkta byten av storlek eller stil. Returnera en berättigad produkt för återbetalning och lägg en ny beställning på din önskade storlek. Den nya beställningen använder pris och lagersaldo vid köptillfället. Detta påverkar inte rättigheterna vid felaktiga eller felaktigt levererade varor. Se vår återbetalningspolicy.

Kontakta support@zeya-brand.com med ditt ordernummer och en beskrivning; bifoga gärna foton. Vi tillhandahåller reparation, ersättning, prissänkning eller återbetalning enligt gällande lag och står för nödvändiga returkostnader vid fel från vår sida eller när lagen kräver det. Konsumenter i EU har en lagstadgad garanti på minst två år för varor som inte överensstämmer med avtalet. Att anmäla senare än sju dagar tar inte automatiskt bort dina rättigheter. Se vår återbetalningspolicy.

Berättigade återbetalningar går till din ursprungliga betalningsmetod. Butikskredit är frivillig och används endast om du väljer det. Vid vår frivilliga returerbjudande utfärdar vi återbetalningar utan onödigt dröjsmål och inom 14 kalenderdagar efter att returen mottagits. Vi mejlar dig när den är utfärdad; din betalningsleverantör kan behöva extra tid innan den syns.

Vid lagstadgad ångerrätt i EU ska återbetalning ske inom 14 kalenderdagar från ditt meddelande; där det tillåts får vi vänta på varorna eller bevis på avsändning, beroende på vad som inträffar först. Andra lagstadgade tidsfrister gäller före när det krävs. Se vår återbetalningspolicy. Kontakta supporten med ditt ordernummer om en återbetalning uteblir.

Begär retur på grund av att du har ångrat köpet inom 30 kalenderdagar efter leverans. För beställningar som levereras i separata paket börjar perioden när den sista varan anländer. Varor som returneras inom vårt frivilliga erbjudande bör vara oanvända, inte ha burits och vara i ursprungligt skick, med etiketter och originalförpackning där dessa finns kvar. Returer skickas till annan angiven adress; du betalar internationell returfrakt när du har ångrat köpet. Våra återbetalningsvillkor förklarar förfarandet och bevarar dina lagstadgade rättigheter.

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på var du befinner dig. Vår betalningsinformation listar PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY och UnionPay.

Ange koden i rabattkodsfältet i kassan och använd den innan du betalar. Kontrollera att ordersumman visar rabatten och följ kampanjens villkor. Om koden inte godkänns, kontakta support@zeya-brand.com innan du beställer.

Jämför dina mått med måttabellen, storleksalternativen och passformsnoterna för din valda produkt. Produktspecifik information går före allmänna omräkningar. Vår storleksguide omfattar kläder, skor och ringar. Kontakta support@zeya-brand.com med produktlänken och dina mått om du behöver hjälp.

Kontrollera produktsidan för beskrivning, materialinformation, storleksalternativ och passformsnoteringar. Produktspecifik information har företräde. Om något är oklart, kontakta support@zeya-brand.com med produktlänken innan du köper.

Bär lätta kläder och håll ett mjukt måttband jämnt, nära kroppen utan att dra åt. Mät bysten vid den bredaste delen, naturliga midjan vid den smalaste delen och höfterna vid den bredaste delen. Kontrollera ärmlängd eller innerbenslängd vid behov. För skor, mät båda fötterna från häl till längsta tå och använd det längre måttet. För ringar, mät innerdiametern på en ring som sitter bra eller fingrets omkrets i millimeter. Jämför med produktens exakta mått och vår storleksguide.

Följ tabellen och passformsnoteringarna för den exakta artikeln. Storleksbeteckningar och passform kan variera mellan modeller. ZEYAs allmänna skoguide rekommenderar att man väljer en större storlek vid mellanstorlekar eller för bredare fötter, om inte produkten ger mer specifika råd. För kläder eller ringar, eller om du är osäker, skicka produktlänken och dina mått till support@zeya-brand.com innan du beställer. Se vår storleksguide.